Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LADOIS
Consideraciones generales
En Ladois queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
No realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya existido un error por parte de Ladois.
Nuestra política de devoluciones y cancelaciones se aplica conforme a la normativa de consumo vigente y demás disposiciones aplicables.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible solicitar una devolución.
Si no está satisfecho con los artículos recibidos, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el pedido deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
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El producto no debe haber sido usado, lavado, alterado, dañado ni manipulado de forma indebida.
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El artículo debe conservar sus etiquetas, embalaje original y todos sus accesorios, si corresponde.
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No deben existir señales evidentes de uso, manchas, olores, roturas o daños causados por el cliente.
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En caso de productos defectuosos o dañados, el cliente deberá notificarlo a Ladois lo antes posible después de recibir el pedido.
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Los productos relacionados con higiene, ropa íntima, trajes de baño, accesorios personales o artículos similares solo podrán devolverse si están sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y en condiciones aptas para su devolución.
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Ladois se reserva el derecho de rechazar una devolución si considera que el producto ha sido usado, dañado, lavado, alterado o devuelto en condiciones inadecuadas.
Una vez recibida la devolución, el producto será revisado. Si cumple con las condiciones indicadas, la solicitud será procesada dentro de un plazo aproximado de 7 días hábiles.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
Enviar un correo electrónico a:
El correo electrónico deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud de devolución.
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Foto del producto, especialmente en caso de rotura, defecto o error en el pedido.
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Nombre y apellido del cliente.
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Dirección del cliente.
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Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Después de recibir su solicitud, Ladois revisará el caso y le indicará la dirección correcta para realizar la devolución.
Importante: no envíe el producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete. La dirección de devolución puede ser diferente y será enviada por correo electrónico una vez aprobada su solicitud.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en casos donde el error sea atribuible a Ladois.
Condiciones de cancelación
Derecho de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este aún no haya sido procesado, preparado o enviado.
Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos pueden comenzar a prepararse poco después de realizarse la compra. Por este motivo, una vez que el pedido haya sido procesado o se encuentre en tránsito, no será posible cancelarlo.
Para solicitar una cancelación, deberá contactarnos lo antes posible en:
La solicitud deberá incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
Pedidos en tránsito
Algunos productos pueden enviarse desde almacenes internacionales, incluyendo Asia. Por este motivo, pueden existir tiempos de tránsito más largos sobre los cuales Ladois no tiene control directo.
Si el pedido ya se encuentra en camino hacia el cliente, la cancelación no será posible. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y, si desea devolverlo, iniciar el proceso de devolución conforme a esta política.
Para agilizar el proceso de devolución, recomendamos enviar una confirmación o comprobante del envío de retorno una vez que el producto haya sido enviado de vuelta.
Consecuencias del desistimiento
Si el cliente ejerce correctamente su derecho de devolución y el producto cumple con las condiciones establecidas en esta política, Ladois procederá a realizar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en los casos en que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya existido un error por parte de Ladois.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada por Ladois después de aprobar la solicitud de devolución.
En algunos casos, las devoluciones podrán enviarse a nuestro almacén central o a un almacén internacional, incluyendo Asia.
No envíe ningún producto sin haber recibido primero la dirección correcta de devolución por parte de Ladois.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario por parte de Ladois.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política de devolución tiene una duración de 30 días desde la recepción del pedido.
Si han pasado más de 30 días desde que recibió su pedido, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.
Artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
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Tarjetas de regalo.
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Productos en oferta final o liquidación, cuando se indique expresamente.
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Ropa íntima, trajes de baño o productos de higiene si han sido usados, abiertos o manipulados.
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Artículos personalizados o hechos bajo pedido.
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Productos dañados por uso incorrecto del cliente.
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Artículos sin etiquetas originales.
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Artículos con manchas, olores, señales de uso, lavado o alteraciones.
Para completar su devolución, requerimos un recibo, comprobante de compra o número de pedido.
No envíe su compra de vuelta al fabricante ni a la dirección del remitente del paquete.
Reembolsos parciales
En ciertos casos, solo se podrán otorgar reembolsos parciales, si corresponde:
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Cualquier artículo que no esté en su estado original.
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Artículos dañados o con piezas faltantes por razones no atribuibles a Ladois.
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Artículos devueltos con señales de uso.
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Artículos devueltos sin embalaje original o sin etiquetas.
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Cualquier artículo devuelto fuera del plazo de 30 días, salvo aprobación previa por parte de Ladois.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto.
También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si el reembolso es aprobado, será procesado automáticamente al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá de su banco, tarjeta o proveedor de pago.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:
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Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
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Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o proveedor de pago.
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Contacte a su banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se publique oficialmente.
Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos en:
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o si recibió un producto incorrecto.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, talla o color, deberá enviarnos un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo del cambio.
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Fotos del producto, si aplica.
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Producto, talla o color solicitado para el cambio.
La aprobación del cambio dependerá de la disponibilidad del producto.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, una vez recibida y aprobada la devolución, podremos emitir un crédito de tienda por el valor correspondiente.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o si el comprador original recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al comprador original mediante el método de pago utilizado en la compra.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos en: